Preverjanje stanja zahtevka
Reklamacijski zahtevek Zahtevek za odstop od pogodbe
Tukaj preverite stanje reklamacijskega zahtevka (neskladnost blaga) ali zahtevka za odstop od pogodbe (vračilo v 14 dneh brez navedbe razloga) — pa tudi sporočila, poslanega prek kontaktnega obrazca. Vpišite številko zahtevka, ki ste jo prejeli po e-pošti, in e-naslov (ali telefonsko številko), s katerim ste obrazec oddali. Stanje vam pokažemo takoj.
Pogosta vprašanja
Kje dobim številko zahtevka?
Ko oddate obrazec za reklamacijo ali odstop od pogodbe, vam na vpisani e-naslov samodejno pošljemo potrdilo s številko zahtevka. Če sporočila ni, preverite mapo z neželeno pošto.
Kakšna je razlika med reklamacijo in odstopom od pogodbe?
Reklamacijski zahtevek vložite, kadar z izdelkom nekaj ni v redu — ne deluje,
kot bi moral, ali ne ustreza opisu. Uveljavljate jamstvo za skladnost blaga in zahtevate
popravilo, zamenjavo, znižanje cene ali vračilo kupnine
(72.–83. člen ZVPot-1).
Zahtevek za odstop od pogodbe vložite, kadar z izdelkom ni nič narobe, a si
premislite. Pri nakupu na daljavo imate 14 dni, da odstopite
brez navedbe razloga; vrnemo vam kupnino in stroške najcenejše standardne
dostave (134.–142. člen ZVPot-1).
Kaj pomenijo posamezna stanja?
Prejeto — zahtevek je pri nas in čaka na obravnavo.
V reševanju — zadevo obravnavamo.
Čaka na vas — potrebujemo dodaten podatek ali blago; preverite e-pošto.
Rešeno / Zaključeno — zadeva je končana, izid smo poslali po e-pošti.
V kakšnem roku dobim odgovor?
Na zahtevek zaradi neskladnosti blaga odgovorimo najkasneje v 8 dneh od prejema. Pri odstopu od pogodbe vrnemo kupnino najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila.
Ne najdete številke ali kaj ni v redu? Pokličite 031/010-500 ali pišite na info@megamiska.eu.
